FAQ

Q

送料について教えてください。

A
商品購入額が税込金額で3,300円以上の場合は全国送料無料にてお届けいたします。3,300円未満の場合は全国一律送料550(税込)円が別途かかります。
Q

商品の返品・交換は可能ですか?

A
イメージの相違、サイズ交換など、お客様都合による返品または交換に関しては、お客様が商品を受け取ってから3日以内に当社にその旨ご連絡をいただいた場合に限り、お受けいたします。返送・交換に伴う費用についてはお客様負担となりますのでご了承下さい。 商品受取から3日を過ぎてからの返品・交換はお受けできません。また、3日以内にご連絡いただいた場合でも、連絡日から3日以内に商品をご返送いただけない場合、あるいは、送料着払にて返送した場合も返品・交換をお受けできません。 同じ商品の他の色またはサイズへの交換をご希望の場合、当社に在庫がある場合には、交換対象の商品が当社に到着し次第、交換品をお送りいたします。ただし、一度交換したアイテムに関してはそれ以降の返品・交換は一切お受けできません。 交換希望の商品の在庫が当社にない場合、または、返品をご希望の場合は、商品代金を返金致します。お客様都合による返品・交換の場合、送料は返金の対象外となります。 なお。セール品、予約商品に関しては、返品・交換はできません。ご了承下さい。
Q

支払方法について教えてください。

A
クレジットカード決済、キャリア決済によるお支払いが可能です。商品を購入いただいた段階でお支払いが発生いたします。 商品の返品・交換により返金が発生する場合は、クレジットカード決済、キャリア決済の場合は決済のキャンセル処理で対応いたします。 ただし、既に決済が行われている場合、あるいは、諸事情によりキャンセル処理での対応が困難な場合には、お客様の銀行口座への銀行振込によるご返金となります。
Q

決済方法による手数料の違いについて教えてください。

A
クレジットカード決済の場合、手数料は発生しません。商品代金と送料の合計がお支払い金額となります。 キャリア決済の場合、決済手数料200円(税込)がご購入者様の負担となります。商品代金と送料に決済手数料200円を加えた額が決済金額となります。
Q

商品はいつ届きますか?

A
ご注文をいただいてから3営業日以内に商品を発送いたします(土日祝日は発送業務を休止しており営業日の計算には含まれません)。発送した日から1~2日でお客様のお手元に商品が届きます(天候・交通状況等により到着までの日数が変わることがあります)。 お届け日時の詳細は、商品発送手続き完了後にお送りするメールに記載されているお荷物の「お問い合せ送り状番号」により、佐川急便のホームページにてご確認ください。 なお、《予約商品》に関しては、商品ごとに納期が設定されておりますので、予定納期をご確認ください。
Q

欲しい商品が「SOLD OUT」なのですが…。

A
PORTVEL STORE に在庫がない場合、全国の PORTVEL 取扱店舗をご紹介することも可能です。お客様のお探しになっている商品名(または品番)と、ご購入されたい地域を添えて、問合せフォームよりお問い合わせください。
Q

予約商品についての注意事項を教えてください。

A
《予約商品》は、ご注文をいただいてからの受注生産の形となるため、ご注文後のキャンセルはお受けできません。納期に関しては、各商品ページに記載されている予定納期をご確認ください。 予約商品の商品画像はサンプルとなりますので、実際の商品においては仕様、加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。事前にご了承ください。 予定納期に関しては、発送時期の目途を示すものであって、確約を保証するものではございません。また、資材調達や工場のトラブル、自然災害、政治的混乱など不可避な事情によって納期が遅れる場合や、減産またはキャンセルされる可能性もございます。この点も事前にご了承ください。 減産や生産のキャンセルにより商品のお届けができなくなった場合は、口座振込による返金となります。 発送日が近づいてまいりましたら発送予定日についてお知らせいたします。発送予定日での発送にて長期不在等で受け取れない場合は、発送時期を調整いたしますので必ずご連絡ください。長期不在に伴う戻しによる再発送は、再発送に伴う実費用をご負担いただきますのでご注意ください。
Q

商品に欠陥または瑕疵があった場合はどうなりますか?

A
商品に欠陥・瑕疵があった場合、商品到着後3日以内にご連絡いただければ、返品・交換をお受けいたします。 この場合の送料は当社で負担いたします。