FAQ

Q

送料について教えてください。

A
商品購入額が税込金額で10,800円以上の場合は全国送料無料にてお届けいたします。10,800円未満の場合は全国一律送料540(税込)円が別途かかります。
Q

商品の返品・交換は可能ですか?

A
お届けした商品に欠陥・瑕疵があり、お客様が商品を受け取ってから5日以内にその旨を当社にご連絡いただいた場合、商品の返品をお受けいたします。5日を過ぎると返品はお受けできませんので、荷物をお受け取りになりましたらまずは商品のご確認をお願い致します。 イメージの相違、サイズが合わない等、お客様のご都合による返品あるいは交換は承っておりません。当サイトでご注文いただく場合は、サイズスペックなど商品の仕様について十分ご確認のうえご注文いただけますようお願いいたします。 実際に商品を確認したうえでの購入されたいお客様は、全国のPORTVEL取扱店におたずねください。 また、 [予約商品] に関しては、ご注文をお受けしてから生産を行う関係上、ご注文のキャンセルはお受けできません。事前に商品の内容等をご確認いただいたうえでのご注文をお願い致します。
Q

支払方法について教えてください。

A
クレジットカード決済、キャリア決済、または代金引換によるお支払いが可能です。 クレジットカード決済およびキャリア決済に関しては、商品を購入いただいた段階でお支払いが発生いたします。 代金引換に関しては、荷物受取の際に配送業者に現金にて直接お支払いください(代金引換は現金のみの支払となります)。 商品の欠陥・瑕疵によりご返品いただく場合は、クレジットカード決済、キャリア決済の場合は決済のキャンセル処理で対応いたしますが、既に決済が行われている場合には銀行振込によるご返金となります。代金引換で商品をお受け取りいただいた場合の返品に関しては、銀行振り込みによる返金での対応となります。
Q

決済方法による手数料の違いについて教えてください。

A
クレジットカード決済の場合、手数料は発生しません。商品代金と送料の合計がお支払い金額となります。 キャリア決済の場合、決済手数料200円(税込)がご購入者様の負担となります。商品代金と送料に決済手数料200円を加えた額が決済金額となります。 代金引換の場合、代引手数料300円(税込)がご購入者様の負担となります。商品代金と送料に代引手数料300円を加えた額がお支払い金額となります。
Q

商品はいつ届きますか?

A
ご注文をいただいてから3営業日以内に商品を発送いたします(土日祝日は発送業務を休止しており営業日の計算には含まれません)。発送した日から1~2日でお客様のお手元に商品が届きます(天候・交通状況等により到着までの日数が変わることがあります)。 お届け日時の詳細は、商品発送手続き完了後にお送りするメールに記載されているお荷物の「お問い合せ送り状番号」により、佐川急便のホームページにてご確認ください。 なお、[予約商品] に関しては、商品ごとに納期が設定されておりますので、予定納期をご確認ください。
Q

欲しい商品が「SOLD OUT」なのですが…。

A
PORTVEL STOREに在庫がない場合、全国のPORTVEL取扱店舗をご紹介することも可能です。お客様のお探しになっている商品名(または品番)と、ご購入されたい地域を添えて、問合せフォームよりお問い合わせください。
Q

予約商品についての注意事項を教えてください。

A
《予約商品》は、ご注文をいただいてからの受注生産の形となるため、ご注文後のキャンセルはお受けできません。納期に関しては、各商品ページに記載されている予定納期をご確認ください。 予約商品の商品画像はサンプルとなりますので、実際の商品においては仕様、加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。事前にご了承ください。 納期が近づいてまいりましたら発送予定日についてお知らせいたします。発送予定日での発送にて長期不在等で受け取れない場合は、発送時期を調整いたしますので必ずご連絡ください。長期不在に伴う戻しによる再発送は、再発送に伴う実費用をご負担いただきますのでご注意ください。